Zalo OA không mất phí để bắt đầu: OA xác thực được dùng gói Cơ bản miễn phí. Tiền phát sinh khi cần thêm nhân viên (gói từ 1.000.000 đ/năm), nối phần mềm (từ 2.500.000 đ/năm), gửi tin tư vấn ngoài 48 giờ (55 đ/tin sau hạn mức), gửi tin ZNS theo mẫu (từ 200 đ/tin) và duy trì nhóm chat.
Bài Zalo OA là gì đã giải thích OA khác Zalo cá nhân ở đâu và có bảng bốn gói. Bài này chỉ nói về tiền. Tôi làm ZaloCRM, phần mềm nối tin Zalo của cả đội về một hộp thư, nên hay được hỏi «mỗi tháng thực tế trả bao nhiêu». Thứ tự trong bài: bảng tóm tắt các khoản phí, phí gói, phí tin tư vấn, phí tin ZNS, phí nhóm chat, phí khi nối OA với CRM, một ví dụ tính cho cửa hàng 3 nhân viên, rồi các luật thanh toán và hoàn tiền. Mọi đơn giá lấy từ trang chính thức của Zalo, kiểm ngày 09/11/2026.
Tóm tắt các khoản phí của Zalo OA
| Khoản | Khi nào phải trả | Đơn giá theo nguồn |
|---|---|---|
| Phí gói | Cần hơn 3 tài khoản nhân viên, chat nâng cao, chatbot hoặc API | Từ 1.000.000 đ/năm (gói Tiêu chuẩn), đã gồm VAT |
| Tin tư vấn ngoài khung 48 giờ | Trả lời khách sau 48 giờ kể từ lần tương tác cuối, khi đã hết hạn mức của gói | 55 đ/tin, đã gồm VAT |
| Tin ZNS (ZBS Template Message) | Gửi tin theo mẫu đã duyệt: xác nhận đơn, mã xác thực, nhắc lịch | 200–300 đ/tin theo loại mẫu, cộng nút và thành phần thêm, chưa gồm VAT |
| Nhóm chat GMF | Cần nhóm chat do OA sở hữu ngoài số nhóm có sẵn theo gói | 25.000–300.000 đ/nhóm/tháng tuỳ cỡ nhóm |
| Tiện ích bên thứ ba | Cài tiện ích quản lý OA của đối tác | Theo trang tiện ích, bảng giá OA không ghi số |
Nguồn: bảng giá dịch vụ OA và bảng giá ZBS Template Message, kiểm 09/11/2026. Trang hướng dẫn chi phí vận hành OA xác thực xác nhận cấu trúc này: gói Cơ bản miễn phí, phí tương tác chỉ tính khi dùng quá hạn mức của gói.
Phí gói: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng, Toàn diện
Bốn gói áp dụng từ 01/06/2026. Giá đã gồm VAT 10%. Gói 6 tháng chỉ có ở Tăng trưởng và Toàn diện, gói Tiêu chuẩn chỉ bán theo năm. Ngoài giá, mỗi gói khác nhau ở hạn mức, và hạn mức mới là thứ quyết định tiền phát sinh. Bảng dưới đây tôi đọc từ phần so sánh quyền lợi trên trang bảng giá:
| Hạng mục | Cơ bản | Tiêu chuẩn | Tăng trưởng | Toàn diện |
|---|---|---|---|---|
| Giá | Miễn phí | 1.000.000 đ/năm | 1.400.000 đ/6 tháng; 2.500.000 đ/năm | 3.400.000 đ/6 tháng; 6.000.000 đ/năm |
| Tài khoản nhân viên | 3 | 5 | 15 | 100 |
| Tin tư vấn ngoài 48 giờ miễn phí/tháng | Không ghi | Không ghi | 500 | 2.000 |
| Nhóm chat GMF-100 có sẵn | Không | Không | 1 | 3 |
| Kịch bản chatbot | Không | Không | 10 | 50 |
| API, giới hạn request/phút | Không | Không | 100 | 2.000 |
| Bài viết/tháng | Không | 15 | Không giới hạn | Không giới hạn |
Điểm cần để ý: hai gói thấp không có hạn mức tin tư vấn ngoài 48 giờ miễn phí, nên theo cách tôi đọc bảng giá, mọi tin loại này của hai gói đó đều tính 55 đ/tin. Nếu anh chị cần con số chính xác cho hợp đồng, nên hỏi lại Zalo qua email trên trang bảng giá trước khi chốt ngân sách.
Phí tin tư vấn ngoài khung 48 giờ
Theo hướng dẫn các loại tin nhắn OA (hiệu lực từ 01/01/2026, kiểm 09/11/2026), quyền gửi tin tư vấn dựa trên tương tác của khách: nhắn cho OA, quan tâm OA, gọi, bấm menu, bình luận bài viết. Tin tư vấn gửi trong 48 giờ kể từ tương tác cuối của khách thì miễn phí. Ngoài 48 giờ thì trừ vào hạn mức của gói, hết hạn mức thì tính 55 đ/tin.
Hai giới hạn thời gian khác cũng ảnh hưởng đến tiền:
- Gửi từ trang quản lý OA (web hoặc Mini App): được gửi tin tư vấn trong 365 ngày kể từ tương tác cuối.
- Gửi qua OpenAPI, tức là từ phần mềm nối với OA: chỉ được gửi trong 7 ngày kể từ tương tác cuối. Quá 7 ngày, phần mềm muốn nhắn khách thì phải dùng tin ZNS, là loại tính phí theo mẫu.
Vì vậy, đội trả lời chậm vừa làm khách chờ, vừa đẩy tin sang nhóm tính phí. Trả lời trong 48 giờ là cách đơn giản để giảm phí. Tin broadcast thường thì khác: số lượt nhận theo hạn mức broadcast của gói, chỉ gửi từ trang quản lý trên web, trong khung 6:00 đến 19:59. Cách chọn đúng tệp nhận tin có ở bài broadcast Zalo đúng audience.
Phí tin ZNS (ZBS Template Message) theo mẫu
ZNS là tin theo mẫu đã đăng ký và được Zalo duyệt, gồm tin giao dịch và tin hậu mãi. Đây là loại tin dùng cho xác nhận đơn, mã xác thực, nhắc lịch hẹn, và gửi được qua số điện thoại của khách. Đơn giá theo zalo.solutions/zns/pricing (kiểm 09/11/2026), tính cho tin xử lý thành công, chưa gồm VAT:
| Thành phần | Đơn giá |
|---|---|
| Mẫu xác thực | 300 đ/tin |
| Mẫu yêu cầu chuyển khoản | 300 đ/tin |
| Mẫu voucher | 300 đ/tin |
| Mẫu vé xe khách (Beta) | 300 đ/tin |
| Mẫu hành trình cho ngành giao hàng, vận chuyển | Từ 200 đ/tin |
| Các loại mẫu còn lại | 200 đ/tin |
| Nút thao tác | Nút đầu tiên của mỗi hạng mục 0 đ; từ nút thứ hai cùng hạng mục 100 đ/nút |
| Nút phản hồi (Beta) | 100 đ |
| Lệnh cấp quyền gọi | 400 đ |
Ba lưu ý. Thứ nhất, trang ghi gửi qua UID (mã khách trong OA) được trợ giá thấp hơn gửi qua số điện thoại, nhưng không ghi mức cụ thể. Thứ hai, giá thành phần hình ảnh trên trang không hiển thị được số khi tôi kiểm, nên tôi không ghi. Thứ ba, gửi ZNS qua API chỉ dùng được với gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện; gói Tiêu chuẩn sẽ gửi được có hạn chế qua công cụ chiến dịch, trang ghi là sắp ra mắt. Spa, phòng khám dùng ZNS nhắc lịch nhiều, ví dụ trong bài chuyển đổi số cho spa và beauty.
Phí nhóm chat và tiện ích
Nhóm chat GMF là nhóm do OA sở hữu. Phí duy trì mỗi tháng: GMF-10 (tối đa 10 thành viên, gồm OA) 25.000 đ, GMF-50 là 55.000 đ, GMF-100 là 75.000 đ, GMF-1000 là 300.000 đ. Tin OA gửi vào nhóm miễn phí đến 31/12/2026, tin thành viên gửi vào nhóm miễn phí. Nhóm có sẵn theo gói không tính phí duy trì. Tiện ích bên thứ ba có giá riêng ở trang tiện ích trong trang quản lý OA, bảng giá OA không ghi số.
Chi phí khi nối Zalo OA với CRM
Nối OA với phần mềm là chỗ chi phí tăng bậc, vì trang bảng giá ghi rõ: muốn liên kết ứng dụng với OA qua API thì cần gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện.
Các khoản cần tính khi nối OA với CRM:
- Gói tối thiểu Tăng trưởng: 2.500.000 đ/năm, trang quy đổi khoảng 208.000 đ/tháng. Gói này cho uỷ quyền tối đa 3 ứng dụng, giới hạn 100 request/phút (không tính API gửi ZNS).
- Tin ZNS cho khách quá 7 ngày: như đã nói, phần mềm chỉ gửi tin tư vấn qua API trong 7 ngày kể từ tương tác cuối. CRM nào có tính năng nhắc khách cũ sẽ phải đi qua ZNS và tính phí theo mẫu.
- Tiền phần mềm CRM: là khoản riêng của nhà cung cấp phần mềm, không nằm trong phí Zalo. Hỏi rõ nhà cung cấp có cộng thêm phí theo tin hay không.
Một số đội không cần OA nối API mà dùng Mini App trên Zalo cho nhân viên bán hàng. Khi nào cách đó hợp, tôi đã viết ở bài Mini App Zalo cho đội sale.
Ví dụ tính một tháng cho cửa hàng 3 nhân viên
Đơn giá trong ví dụ lấy từ hai trang bảng giá ở trên. Số lượng tin là giả định để minh hoạ cách tính, không phải số của một cửa hàng cụ thể.
Cách A: gói Cơ bản, trả lời tay trên trang quản lý OA
Ba nhân viên vừa đủ 3 tài khoản của gói Cơ bản. Tiền gói 0 đ. Giả định mỗi tháng có 200 tin tư vấn gửi ngoài khung 48 giờ: 200 × 55 đ = 11.000 đ. Không có chatbot, không nối được CRM, không gửi ZNS qua API. Tổng khoảng 11.000 đ/tháng.
Cách B: gói Tăng trưởng, nối CRM, gửi xác nhận đơn bằng ZNS
- Gói Tăng trưởng trả năm: khoảng 208.000 đ/tháng theo quy đổi của trang.
- Giả định 800 tin tư vấn ngoài 48 giờ: 500 tin đầu nằm trong hạn mức, 300 tin còn lại × 55 đ = 16.500 đ.
- Giả định 300 tin ZNS xác nhận đơn, mẫu thường có một nút: 300 × 200 đ = 60.000 đ, chưa gồm VAT.
- Một nhóm GMF-100 có sẵn theo gói: 0 đ.
Tổng khoảng 284.500 đ/tháng, trong đó phần ZNS chưa gồm VAT, chưa tính tiền phần mềm CRM. Chênh lệch giữa hai cách chủ yếu là tiền gói. Nếu cửa hàng chưa cần nối phần mềm, cách A rẻ hơn nhiều.
Thanh toán, gia hạn và hoàn tiền
- Muốn mua gói, OA phải xác thực, liên kết tài khoản ZBS (Zalo Business Solutions) và nạp tiền vào đó. Hoá đơn xuất theo lần nạp tiền khi anh chị yêu cầu.
- Tiền mua gói không được hoàn lại.
- Đổi gói giữa chừng: gói mới kích hoạt ngay, hạn mức chưa dùng của gói cũ không được giữ lại.
- Không huỷ gói ngay được; chỉ tắt gia hạn tự động, hết hạn thì OA về gói Cơ bản. Gói hết hạn mà tài khoản ZBS không đủ tiền cũng về Cơ bản.
- Gói đã mua chỉ dùng cho một OA, không chuyển sang OA khác.
Điểm bất lợi về chi phí Zalo OA
- Khó dự báo phí tương tác. Tiền gói cố định, nhưng tin ngoài 48 giờ và ZNS tăng theo số khách. Tháng nhiều đơn thì hoá đơn ZNS tăng theo.
- Nhảy bậc khi cần API. Từ Cơ bản sang Tăng trưởng là từ 0 đ lên 2.500.000 đ/năm chỉ để nối một phần mềm, kể cả khi cửa hàng chỉ có ba người.
- Hai cách tính VAT trên hai trang. Giá gói đã gồm VAT, giá ZNS chưa gồm. Cộng nhầm là lệch ngân sách.
- Đổi gói mất hạn mức. Nâng gói giữa tháng thì phần hạn mức còn lại của gói cũ mất.
- Bảng giá thay đổi. Bốn gói hiện tại mới áp dụng từ 01/06/2026, ưu đãi tin vào nhóm chỉ đến 31/12/2026. Kế hoạch ngân sách nên ghi ngày kiểm giá.
Câu hỏi thường gặp về phí Zalo OA
Tạo Zalo OA có mất phí không?
Trang bảng giá không ghi phí tạo hay phí xác thực. OA xác thực được dùng gói Cơ bản miễn phí với 3 tài khoản nhân viên.
Trả lời khách trên OA có mất tiền không?
Trả lời trong 48 giờ kể từ tương tác cuối của khách thì miễn phí. Ngoài 48 giờ thì trừ vào hạn mức của gói, hết hạn mức thì 55 đ/tin (kiểm 09/11/2026).
Tin ZNS giá bao nhiêu một tin?
200 đ/tin với phần lớn loại mẫu, 300 đ/tin với mẫu xác thực, yêu cầu chuyển khoản, voucher, vé xe khách; chưa gồm VAT, cộng thêm 100 đ cho mỗi nút từ nút thứ hai cùng hạng mục.
Nối Zalo OA với phần mềm CRM cần gói nào?
Gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện. Gói Tăng trưởng giá 1.400.000 đ/6 tháng hoặc 2.500.000 đ/năm, đã gồm VAT.
Không gia hạn gói thì OA có bị khoá không?
Không. Gói hết hạn thì OA chuyển về gói Cơ bản, mất các quyền lợi của gói trả phí như chatbot và API.
Nguồn: zalo.solutions/oa/pricing (giá gói, hạn mức, phí ngoài gói, câu hỏi thường gặp), zalo.solutions/zns/pricing (đơn giá ZBS Template Message), oa.zalo.me (chi phí vận hành OA xác thực; tổng quan các loại tin nhắn OA), kiểm ngày 09/11/2026.
