Nhỡ cuộc gọi ngoài giờ
Khách gọi lúc đội đã nghỉ, không ai bắt máy.
ZVoice: Bot nghe máy thay đội và ghi lại câu khách hỏi để sáng hôm sau đội gọi lại đúng việc.
Zalo Voice AI Agent
ZVoice AI Agent — Zalo Voice AI Agent nghe, gọi qua Zalo, nói chuyện mượt như người thật
Bot nghe máy, trả lời theo tài liệu doanh nghiệp và ghi lại từng câu thoại. Bên cạnh là cuộc gọi thử thật, bạn tự nghe rồi đánh giá.
Cần trao đổi ngay: nhắn Zalo 0945031039.
Cuộc gọi thử thật, cắt từ bản ghi âm. 73 giây.
Nỗi đau khi tiếp khách qua điện thoại
Sáu chuyện doanh nghiệp nhỏ hay gặp, và ZVoice xử lý thế nào
Mỗi thẻ gồm vấn đề bạn đang gặp và cách ZVoice Agent giải quyết.
Mỗi người trả lời một kiểu
Cùng một câu hỏi, mỗi nhân viên nói một cách, có lúc sai thông tin.
ZVoice: Bot trả lời theo tài liệu doanh nghiệp nạp vào, nên cùng câu hỏi thì cùng một nguồn trả lời.
Khách chờ máy rồi bỏ
Đường dây bận, khách nghe chuông lâu rồi cúp máy.
ZVoice: Bot nhận cuộc gọi ngay khi có người gọi tới, khách được trả lời thay vì chờ.
Không có lời thoại để xem lại
Cuộc gọi xong là hết, không biết khách đã hỏi gì, nhân viên đã hứa gì.
ZVoice: Mỗi cuộc gọi có lời thoại từng câu và lịch sử, đọc lại bất cứ lúc nào.
Chi phí trực điện thoại
Giữ người trực chỉ để trả lời những câu lặp đi lặp lại.
ZVoice: Bot nhận các câu hỏi lặp lại, nhân viên dành thời gian cho khách cần người thật nói chuyện.
Khách nghe ra robot, dữ liệu rời rạc
Giọng máy cứng làm khách mất kiên nhẫn; cuộc gọi lại nằm ngoài CRM.
ZVoice: Nghe video và các đoạn cuộc gọi thật để tự đánh giá giọng. Lời thoại nằm trong ZCRM, cùng hồ sơ với tin nhắn Zalo của khách.
Bằng chứng, không lời hứa
Bốn tình huống khách khó, nguyên văn từ cuộc gọi thật
“Mượt như người thật” là điều bạn tự kiểm được: nghe video ở trên, đọc 4 đoạn dưới đây, rồi nghe voice ghi âm cuộc gọi thật.
Khách chê trả lời dài, bot nhận lỗi và đáp gọn
- Khách: Anh hỏi em là có được không? … Mà trả lời dài dòng dữ rồi ạ.
- ZVoice Agent: Dạ, xin lỗi anh. Em nói dài quá. Trả lời là có anh. ZCRM làm được việc đó ạ.
Khách đòi nói nhanh hơn, bot đổi ngay rồi hỏi lại
- Khách: Sao em cứ nói chậm hoài? Anh cần em nói nhanh hơn.
- ZVoice Agent: Dạ, em xin lỗi anh. Em sẽ nói nhanh hơn nữa. Anh thấy tốc độ này được chưa ạ?
Khách lo nhân viên xem chat của nhau, bot chỉ cách khoá riêng
- Khách: Anh không muốn các nhân viên nhìn thấy chat của nhau.
- ZVoice Agent: Dạ, đúng rồi anh. Anh chỉ chia nick cho người cần chat … Muốn khóa riêng thì đặt mã PIN hoặc OTP ở tab riêng tư ạ.
Khách trêu chuyện xưng hô, bot từ chối nhẹ và quay lại việc chính
- Khách: Anh có thể xưng hô với em là vợ chồng được không?
- ZVoice Agent: Dạ, em xin phép không xưng hô vợ chồng được anh ạ. Em xưng em và gọi anh cho tiện trao đổi công việc nhá. Anh cần hỏi gì về ZCRM không ạ?
Sau mỗi cuộc gọi
Ba việc ZVoice làm sau mỗi cuộc gọi
Ảnh chụp cuộc gọi thử nội bộ, đã làm mờ thông tin nick và khách.
Việc 1/3
Nghe và trả lời
Bot ZVoiceAgent nhận cuộc gọi và trả lời theo tài liệu của doanh nghiệp.
Mở ảnh cỡ gốc
Việc 3/3
Lịch sử cuộc gọi
Danh sách cuộc gọi, thời lượng, kết quả, xem được cả trên điện thoại.
Mở ảnh cỡ gốc
Ảnh chụp sản phẩm thật
Giao diện ZVoice trong ZCRM
Ảnh chụp phần mềm chạy thật, đã làm mờ thông tin nick và khách. Bấm ảnh để xem cỡ gốc.
Chi tiết cuộc gọi 
Lời thoại · từng câu bot và khách 
Module ZVoice · bật trong ZCRM
Trên điện thoại · lịch sử cuộc gọi 
Trên điện thoại · chi tiết cuộc gọi
Việc bot làm được
Một Zalo Voice AI Agent cho cuộc gọi thoại
Nghe và gọi qua Zalo
Tích hợp với tài khoản Zalo của doanh nghiệp để nhận và thực hiện cuộc gọi thoại.
Trả lời theo tài liệu
Nạp Word, PDF, Excel của công ty; bot trả lời dựa trên đó, gọn theo cách khách muốn nghe.
Ghi lại từng câu
Mỗi cuộc gọi có lời thoại và lịch sử để đội sale đọc lại, kiểm tra và chăm tiếp.
Dùng vào việc gì
- Hỏi đáp sản phẩm, dịch vụKhách gọi tới hỏi giá, chính sách, cách dùng; bot trả lời theo tài liệu.
- Gọi xác nhận, nhắc lịchBot gọi cho khách đã đăng ký để xác nhận hoặc nhắc lịch hẹn.
- Chăm lại khách cũGọi hỏi thăm, ghi lại phản hồi để đội sale chăm tiếp đúng người.
Bắt đầu
Ba bước để có bot nghe máy
- Nạp tài liệu, chọn giọngTải Word, PDF hoặc Excel lên module ZVoice, đặt xưng hô và tốc độ nói cho hợp thương hiệu.
- Nghe thửNghe voice ghi âm cuộc gọi thật, rồi nhắn Zalo để được gọi thử.
- Chạy thật và xem lạiĐọc lời thoại từng cuộc gọi, chỉnh tài liệu khi bot chưa trả lời đúng.
Hỏi đáp
Câu hỏi hay gặp về ZVoice Agent
ZVoice AI Agent là gì?
ZVoice AI Agent (Zalo Voice AI Agent) là bot gọi thoại trong module ZVoice của ZCRM. Bot nhận cuộc gọi, trả lời theo tài liệu doanh nghiệp nạp vào (Word, PDF, Excel) và ghi lại lời thoại từng câu để đội sale xem lại.
“Mượt như người thật” có căn cứ nào?
Trên trang này có video 73 giây cắt từ cuộc gọi thử thật, kèm 4 đoạn thoại viết lại nguyên văn. Bạn tự nghe và đánh giá. Các voice ghi âm cuộc gọi thật nằm ở trang Trải nghiệm cuộc gọi.
Gọi điện qua Zalo nghĩa là gì?
ZVoice Agent tích hợp với tài khoản Zalo của doanh nghiệp để nghe và gọi thoại. Đây là mô tả cách tích hợp kỹ thuật, không phải sản phẩm hay dịch vụ của Zalo.
Bot có trả lời sai tài liệu không?
Bot trả lời dựa trên tài liệu bạn nạp. Câu nằm ngoài tài liệu thì bot nên nói chưa có thông tin thay vì đoán. Mọi cuộc gọi đều có lời thoại để kiểm tra lại.
Cuộc gọi có được ghi âm không?
ZVoice ghi lại lời thoại từng câu và lịch sử mỗi cuộc gọi. Doanh nghiệp nên báo cho khách biết cuộc gọi được ghi lại ngay ở lời chào đầu; nội dung lời chào do bạn đặt trong kịch bản bot.
Khách không muốn nói chuyện với bot thì sao?
Khách có quyền từ chối. Kịch bản nên có câu mời khách chọn nói chuyện với nhân viên hoặc dừng cuộc gọi, và đội sale xem lại lời thoại để gọi lại khi khách đồng ý.
Bot gọi vào những giờ nào?
Giờ gọi do doanh nghiệp đặt theo kịch bản. Với cuộc gọi đi, nên chọn khung giờ làm việc hợp lý với khách. Với cuộc gọi đến, bot nghe máy cả khi đội đã nghỉ.
Dữ liệu cuộc gọi nằm ở đâu?
Lời thoại và lịch sử nằm trong ZCRM của doanh nghiệp, người xem được quyết định theo phân quyền tài khoản ZCRM. Ảnh trên trang này đã làm mờ thông tin nick và khách.
Muốn nghe hoặc gọi thử thì làm thế nào?
Vào trang Trải nghiệm cuộc gọi để nghe voice ghi âm cuộc gọi thật và đọc kịch bản mẫu, rồi nhắn Zalo 0945031039 để được gọi thử.
Muốn Zalo Voice AI Agent cho doanh nghiệp của bạn?
Xem trải nghiệm cuộc gọi trước, gọi thử sau. Cần trao đổi trực tiếp: Zalo 0945031039.