Ba mục: bán hàng, thẩm định, chăm sóc khách hàng. Mỗi mục có kịch bản một bên và voice ghi âm sẵn một bên. Mục nào chưa có bản ghi thật thì ghi rõ là kịch bản mẫu.
Tình huống: Gọi khách để giới thiệu sản phẩm: đổi tốc độ nói theo ý khách, khách lạc đề thì quay lại việc chính.
Kịch bản: Khách đòi nói nhanh hơn, bot đổi ngay rồi hỏi lại
Khách: Nhưng mà nhắc lại, sao em cứ nói chậm hoài? Anh cần em nói nhanh hơn.
ZVoice Agent: Dạ, em xin lỗi anh. Em sẽ nói nhanh hơn nữa. Anh thấy tốc độ này được chưa ạ?
Khách: Ok, chốt tốc độ này nha. Nói chậm quá, khó nghe lắm. Mất thời gian.
Voice ghi âm sẵn
Cuộc gọi thử thật (hỏi về ZCRM), bản v3 · 15 giây. Kịch bản bên cạnh khớp lời trong bản ghi.
Kịch bản: Khách trêu chuyện xưng hô, bot từ chối nhẹ và quay lại việc chính
Khách: Anh, anh có thể xưng hô với em là vợ chồng được không?
ZVoice Agent: Dạ, em xin phép không xưng hô vợ chồng được anh ạ. Em xưng em và gọi anh cho tiện trao đổi công việc nhá. Anh cần hỏi gì về ZCRM không ạ?
Voice ghi âm sẵn
Cuộc gọi thử thật (hỏi về ZCRM), bản v4 · 14 giây. Kịch bản bên cạnh khớp lời trong bản ghi.
Tình huống: Khách gọi hỏi sản phẩm, chính sách, cách dùng: bot đáp gọn, đúng điều khách lo, theo tài liệu doanh nghiệp.
Kịch bản: Khách chê trả lời dài, bot nhận lỗi và đáp gọn
ZVoice Agent: … rồi tải tài liệu công ty lên như Word, PDF hay Excel, chatbot trả lời khách dựa trên đó được ạ.
Khách: Anh hỏi em là có được không? Chứ anh đâu hỏi là có quy trình làm, hướng dẫn làm đâu. Mà trả lời dài dòng dữ rồi ạ.
ZVoice Agent: Dạ, xin lỗi anh. Em nói dài quá. Trả lời là có anh. ZCRM làm được việc đó ạ.
Voice ghi âm sẵn
Cuộc gọi thử thật (hỏi về ZCRM), bản v4 · 23 giây. Kịch bản bên cạnh khớp lời trong bản ghi.
Kịch bản: Khách lo nhân viên xem chat của nhau, bot chỉ cách khoá riêng
Khách: Nhưng mà anh không muốn các nhân viên nhìn thấy chat của nhau.
ZVoice Agent: Dạ, đúng rồi anh. Anh chỉ chia nick cho người cần chat, không thêm người không liên quan. Nếu muốn khóa riêng, anh vào tài khoản Zalo, tab riêng tư, đặt mã PIN hoặc OTP để người khác không xem được hội thoại ạ.
Voice ghi âm sẵn
Cuộc gọi thử thật (hỏi về ZCRM), bản v2 · 20 giây. Kịch bản bên cạnh khớp lời trong bản ghi.
