Nghe máy cuộc gọi đến
Voicebot nhận cuộc gọi khi có người gọi tới, kể cả lúc đội đã nghỉ hoặc đường dây bận, rồi trả lời theo tài liệu doanh nghiệp.
Voicebot
Tổng đài AI Agent — Voicebot nói chuyện mượt như người thật
Voicebot nghe máy, gọi đi, trả lời theo tài liệu doanh nghiệp và ghi lại từng câu thoại. Phía dưới có hai đoạn cuộc gọi thật để bạn tự nghe.
Cần trao đổi ngay: nhắn Zalo 0945031039.
Voicebot làm được gì
Sáu việc của một tổng đài AI Agent
Gọi đi theo danh sách
Gọi xác nhận, nhắc lịch, chăm lại khách cũ theo kịch bản và khung giờ doanh nghiệp đặt.
Nói theo ý khách
Khách đòi nói nhanh hơn thì đổi tốc độ ngay; khách lạc đề thì từ chối nhẹ và quay lại việc chính.
Ghi lại từng câu
Mỗi cuộc gọi có lời thoại và lịch sử để đội CSKH đọc lại, gọi lại đúng việc.
Trả lời theo tài liệu
Nạp Word, PDF, Excel của công ty; câu ngoài tài liệu thì bot nên nói chưa có thông tin thay vì đoán.
Cùng hồ sơ trong ZCRM
Lời thoại nằm trong ZCRM, cùng hồ sơ với tin nhắn Zalo của khách, không phải đối chiếu hai nơi.
Bằng chứng, không lời hứa
Nghe voicebot trong cuộc gọi thật
Hai đoạn cắt từ cuộc gọi thử thật. Lời thoại bên trái khớp với bản ghi bên phải.
Kịch bản: Khách chê trả lời dài, voicebot nhận lỗi và đáp gọn
- ZVoice Agent: … rồi tải tài liệu công ty lên như Word, PDF hay Excel, chatbot trả lời khách dựa trên đó được ạ.
- Khách: Anh hỏi em là có được không? Chứ anh đâu hỏi là có quy trình làm, hướng dẫn làm đâu. Mà trả lời dài dòng dữ rồi ạ.
- ZVoice Agent: Dạ, xin lỗi anh. Em nói dài quá. Trả lời là có anh. ZCRM làm được việc đó ạ.
Voice ghi âm sẵn
Kịch bản: Khách đòi nói nhanh hơn, voicebot đổi ngay rồi hỏi lại
- Khách: Nhưng mà nhắc lại, sao em cứ nói chậm hoài? Anh cần em nói nhanh hơn.
- ZVoice Agent: Dạ, em xin lỗi anh. Em sẽ nói nhanh hơn nữa. Anh thấy tốc độ này được chưa ạ?
- Khách: Ok, chốt tốc độ này nha. Nói chậm quá, khó nghe lắm. Mất thời gian.
Voice ghi âm sẵn
Tổng đài hôm nay và khi có voicebot
Việc nào chuyển sang voicebot, việc nào giữ cho người thật
Ngoài giờ làm việc
Trước: Cuộc gọi nhỡ, khách phải gọi lại
Với voicebot: Voicebot nghe máy và ghi lại câu khách hỏi
Câu hỏi lặp lại
Trước: Nhân viên trả lời đi trả lời lại
Với voicebot: Voicebot nhận các câu lặp lại, người thật dành cho ca khó
Cách trả lời
Trước: Mỗi người nói một kiểu
Với voicebot: Cùng một nguồn tài liệu cho mọi cuộc gọi
Xem lại cuộc gọi
Trước: Phải nhớ hoặc nghe lại bản ghi dài
Với voicebot: Có lời thoại từng câu và lịch sử
Bắt đầu
Ba bước để có tổng đài AI Agent
- Nạp tài liệu, chọn giọngTải Word, PDF hoặc Excel lên module ZVoice, đặt xưng hô và tốc độ nói cho hợp thương hiệu.
- Nghe thửNghe đoạn cuộc gọi thật, rồi nhắn Zalo để được gọi thử về chính doanh nghiệp bạn.
- Chạy thật và xem lạiĐọc lời thoại từng cuộc gọi, chỉnh tài liệu khi voicebot chưa trả lời đúng.
Hỏi đáp
Câu hỏi hay gặp về tổng đài AI Agent
Tổng đài AI Agent là gì?
Là voicebot nghe và gọi điện thoại thay một phần việc của tổng đài: trả lời theo tài liệu doanh nghiệp nạp vào và ghi lại lời thoại từng câu. Trong ZCRM, sản phẩm này là module ZVoice với bot ZVoice Agent.
Voicebot khác chatbot ở đâu?
Chatbot trả lời bằng chữ; voicebot nói và nghe bằng giọng, trong một cuộc gọi thật. Khách không phải gõ, chỉ cần nói như khi gọi cho nhân viên.
“Mượt như người thật” có căn cứ nào?
Ngay trên trang có hai đoạn cuộc gọi thử thật kèm lời thoại khớp bản ghi. Bạn tự nghe rồi đánh giá; chúng tôi không đưa ra con số so sánh.
Voicebot có thay hết nhân viên tổng đài không?
Không nên. Voicebot nhận các câu hỏi lặp lại và việc ngoài giờ; ca khó hoặc khách muốn nói với người thật thì kịch bản nên có câu mời chuyển nhân viên hoặc hẹn gọi lại.
Cuộc gọi có được ghi lại không?
ZVoice ghi lại lời thoại và lịch sử mỗi cuộc gọi. Doanh nghiệp nên báo cho khách biết cuộc gọi được ghi lại ngay ở lời chào; nội dung lời chào do bạn đặt trong kịch bản.
Voicebot trả lời sai thì sao?
Bot trả lời dựa trên tài liệu bạn nạp; câu ngoài tài liệu nên được trả lời là chưa có thông tin. Mọi cuộc gọi có lời thoại để kiểm tra và chỉnh lại tài liệu.
Có gọi đi chủ động cho khách không?
Có. Doanh nghiệp đặt danh sách, kịch bản và khung giờ gọi; nên chọn giờ hợp lý với khách và tôn trọng khi khách từ chối.
Muốn nghe thử với doanh nghiệp của mình?
Vào trang Trải nghiệm cuộc gọi để nghe thêm và đọc kịch bản mẫu, rồi nhắn Zalo 0945031039 để được gọi thử.
Muốn nghe voicebot nói về doanh nghiệp của bạn?
Nghe thêm đoạn cuộc gọi thật trước, gọi thử sau. Cần trao đổi trực tiếp: Zalo 0945031039. Xem thêm ZVoice AI Agent qua Zalo.